Retour Beleid
Bij Moof Care willen we dat je met een gerust gevoel bestelt. Toch iets retour sturen? Geen probleem: in ons retourbeleid lees je precies hoe retourneren werkt, binnen welke termijn dat kan en aan welke voorwaarden het product moet voldoen. Ook leggen we uit hoe je je retour aanmeldt en wanneer je je geld terugkrijgt. Let op: de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
1. Herroepingsrecht (retourneren binnen 14 dagen)
Als je bij Moof Care online een product koopt (bijv. onderdelen of accessoires), heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepen), zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en (waar redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en labels zijn aanwezig.
Het product is niet gemonteerd of zodanig gebruikt dat het niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Is er sprake van gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, dan kan waardevermindering worden doorberekend.
3. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende producten/diensten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fout of defect:
Maatwerk of producten die speciaal op verzoek voor jou zijn besteld/ingekocht.
Producten die om hygiëne- of veiligheidsredenen niet retour kunnen als de verzegeling/verpakking is geopend (indien van toepassing).
Digitale producten of downloads (indien aangeboden).
Diensten (zoals reparaties/diagnose) wanneer deze al (deels) zijn uitgevoerd.
4. Verzendkosten retour (voor klant)
De kosten en het risico van het terugzenden zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om je retourzending met track & trace te versturen. Moof Care is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen tijdens transport.
5. Retour aanmelden
Meld je retour aan via e-mail:
Vermeld in je bericht:
Bestelnummer
Naam en adres
Welke producten je retourneert
(Optioneel) reden van retour
Na aanmelding ontvang je de retourinstructies.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Let op:
We mogen wachten met terugbetalen tot we de retourzending hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering door gebruik kan worden ingehouden.
7. Verkeerd geleverd of defect product
Is een product defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@moofcare.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling). Als de fout bij ons ligt, stemmen we ook de verzendafhandeling met je af.
8. Retouradres
Moof Care
T.a.v. Retouren
Mastland 19
4834 BM Breda
Nederland